La ringraziamo per aver trascorso il suo soggiorno a Genova presso il nostro family hotel e siamo molto felice che abbia apprezzato i nostri servizi

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Dearest Mr Thien Hieu, then let's say that there is always hot water! the important thing is knowing how to open the tap the right way!! given that twice we showed her which way to turn the tap but she kept turning towards the cold instead of the hot water there are also blue/red colours!! Then breakfast is served in your room from 08:00-09:00!! no to the buffet but it's also written everywhere!! Then now we come to the most IMPORTANT part; we weren't making her pay for the room that had already been paid for by expedia but yes for the towels that YOU HAD TAKEN!! 2 shower towels for a total of 24.00 euros, which you immediately insisted that there were none in the room, then our insistence was that we would have called the police then his wife opened the suitcase and gave us back the 2 shower towels, then if she If you are not convinced of what you are saying, you can ask for our video footage from the cameras where your attitude can be clearly seen, just open the suitcase and take out the shower towels!!! she should just be ashamed for her country and for what she wrote!!!Carissimo sig.Thien Hieu , allora diciamo che l'acqua calda c'è sempre ! l'importante e saper aprire il rubinetto dal verso giusto !! dato che per 2 volte le abbiamo fatto vedere da che parte girare il rubinetto ma lei continuava a girare verso la fredda anziche che l'acqua calda è ci sono anche i colori blu/rosso!! Poi a colazione è dalle 08:00-09:00 servita in camera !! no al buffet ma è anche scritto da tutte le parti!! Poi ora arriviamo alla parte piu IMPORTANTE; noi non le stavamo facendo pagare la camera che già era stata pagata da expedia ma ben si gli asciugamani che vi ERAVATI PRESI !! 2 teli doccia per un totale di 24,00 euro , che da subito insistevate che in camera non cerano , poi viso nostra nostra insistenza , è che avremmo chiamato la polizia allora sua moglie aperto la valigia ridandoci indietro i 2 teli doccia , poi se lei non è convinto di quello che dice può far richiesta del nostro filmato delle telecamere dove si vede bene il vostro atteggiamento , è che aprite la valigia tirando fuori i teli doccia!!! dovrebbe solo vergognarsi per il suo paese è per quello che a scritto!!!

La ringraziamo per aver trascorso il suo soggiorno a Genova presso il nostro family hotel e siamo molto felice che abbia apprezzato i nostri servizi

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La ringraziamo per aver trascorso il suo soggiorno a Genova presso il nostro family hotel e siamo molto felice che abbia apprezzato i nostri servizi

La ringraziamo per aver trascorso il suo soggiorno a Genova presso il nostro family hotel e siamo molto felice che abbia apprezzato i nostri servizi

Grazie per la recensione positiva ,anche per noi e' stato un piacere averti avuto come ns ospite

Grazie per la recensione positiva ,anche per noi e' stato un piacere averti avuto come ns ospite

salvatore ferragina ha risposto il giorno ago 22Buongiorno , come può essere che una persona cosi maleducata si posso permettere di lasciare una recensione negativa , quando la persona pessima è lei che sta scrivendo!! è tanto maleducato che avete aperto tutte le vostre birre al termosifone rovinandolo!! cosa che abbiamo mandato foto ad Expedia ,cosa che avremmo dovuto chiederle anche i danni , è poi le condizioni di prenotazioni sono chiarissime, quando si effettua il ceck-in non c' è rimborso, lei pretende un rimborso dopo aver dormito , dichiarando che aveva avuto un problema in famiglia!! però non ci sembrava tanto disperato la sera che era da noi visto , che lei con la sua compagna ridevate cosi forte da sentirvi da fuori.....quindi trovi una scusa migliore.

grazie mille

grazie mille è stato un piacere

La ringraziamo per aver trascorso il suo soggiorno a Genova presso il nostro family hotel e siamo molto felice che abbia apprezzato i nostri servizi .

Grazie per la recensione positiva ,anche per noi e' stato un piacere averti avuto come ns ospite

grazie

Grazie per la recensione positiva ,anche per noi e' stato un piacere averti avuto come ns ospite

grazie mille è stato un piacere

grazie mille è stato un piacere

Buongirono Sig.Piotr Pisarski ci dispiace che lei non abbia potuto usufruire ella sua prenotazione, ma non è colpa nostra se le stato cancellato il volo, e per questo non capiamo il perchè del suo giudizio negativo , non avendo nessuna esperienza, grazie lo stesso.

grazie mille è stato un piacere

Dear Mr.-ianick , long before putting 2 out of 5! I would worry about taking a healthy, clean and deep shower!!! seen it is considered that we have never seen a customer leave the pillowcase dirty like coal, it is also the black towels, that not even a mechanic would be able to dirty them like this, soap exists, use it !!!! Then as regards the check-in it is well written that it is until 17:00 but rightly she arrived at 21:00 and we also wrote her on whatsApp to tell her this, but while reading the messages she didn't care!! Then if she wanted a non-smoking room she had to specify it in the reservation !! Then I would like to remind you that your room cost you 21.50 euros!! Then she why she doesn't say that we asked her several times not to slam the door every time she went out !!! but even here she, as a person, didn't care !! we give the score to you as a zero customer !! zero for cleaning! zero for education !!!

grazie mille è stato un piacere

Grazie mille , per il pensiero siete stati molto gentili è sempre bello incontrare persone come voi.

La ringraziamo molto ,è stato un piacere fare la vostra conoscenza , persone splendide spero di rivedervi presto, grazie mille

Natàlia , grazie mille vedo che ci sono 2 recensioni lasciate da lei sicuramente una da parte di sua sorella , siamo dispiaciuti per non averla potuto accontentare per la colazione al mattino alle 05:30..., ma per questo motivo in camera c'è la macchina del caffè a completa disposizione del cliente ..., comunque grazie ancora è stato bello conoscervi..

Tante ma tante grazie, siete delle persone splendide , è stato un piacere aver fatto la vostra conoscienza, grazie mille...

Mr. bevan adams, thank you for giving us the opportunity to write about our terrible experience with you, meanwhile let's start saying things as they are: she was alone as you can see from the booking she is not in 2!, Booking number: 1956916312 Number of itinerary 72320393591826 Reservation date June 9, 2022 Type of bed 1 single bed, Non Smoking Rate plan name Breakfast included Number of guests 1 adult, that's it! Then the document was given back to him in 5 minutes the time of the recording, it is not true that we kept it, as we can from our internal cameras! Then in the evening she wanted to enter the room with a friend of hers which is not possible since her room was for one person! Our answer was not to her liking and she started shouting, disturbing even the customers who were sleeping, and we invited his friend to leave the hotel because at 02:30 no stranger can stay inside, if he is not a customer !!! Then for the cleanliness and tranquility it is clear that what she writes is all false by reading the reviews before her, her and only pure stupidity of her! she is teasing like children because she couldn't get what she wanted !!! GROW WITH THE BRAIN IS NOT THE HEIGHT !!! BE MORE MAN !!!!Sig. bevan adams , la ringrazio per darci la possibilità di scrivere la nostra terribile esperienza con lei, intanto iniziamo a dire le cose come sono: lei era da solo come si vede dalla prenotazione è non in 2 !,Numero di prenotazione: 1956916312 Numero di itinerario 72320393591826 Data di prenotazione 9 giu 2022 Tipologia di letto 1 letto singolo, Non fumatori Nome del piano tariffario Breakfast included Numero degli ospiti 1 adulto, ecco! Poi il documento gli è stato ridato in 5 minuti il tempo della registrazione, non e vero che l'abbiamo trattenuto, come si può dalle nostre telecamere interne! Poi lei alla sera voleva entrare in camera con un suo amico cosa che non è possibile dato che la sua stanza era per una persona! la nostra risposta non era di suo gradimento è ha iniziato a gridare disturbando anche i clienti che dormivano , è abbiamo invitato il suo amico a lasciare l'albergo perché alle 02:30 nessuno estraneo può rimanere dentro , se non è cliente!!! Poi per la pulizia e la tranquillità si capisce bene che quello che scrive è tutto falso leggendo le recensioni prima delle sue , la sua e solo stupidaggine pura! è fa i dispetti come i bambini, perché non è riuscito ottenere quello che voleva!!! CRESCA CON IL CERVELLO è NON IL ALTEZZA!!! SIA PIU' UOMO!!!!

grazie mille è stato un piacere averla conosciuto , gentilissimo , speriamo di rivederla molto presto.

La ringrazio per la sua gentilezza, è stato un piacere grazie mille

Grazie mille , è stato un piacere averla conosciuta speriamo di rivederla presto, grazie ancora.

grazie mille, alla prossima

we thank you, we are happy that everything was to your liking, we hope to see you again very soon in genoa.

La ringrazio e molto Gentile,spero di riaverla presto ospite presso il nostro hotel,grazie ancora

thank you so much it was a pleasure to have had our guest, I hope to see you again very soon.