Dear Mr. Dale, We apologize for the inconvenience. But would like to comment on the deficiencies listed by you. According to our knowledge, our front desk staff is fluent in English and therefore can not fully understand this point. Since there was a software problem in our house that day, your payment could not be made at the reception, but a colleague had to accompany you for the payment in our restaurant so that you could pay with your credit card. Despite their unpleasant experiences we hope to welcome you back to our house next time in kleve and send you warm regards from Kleve

Viele Dank für Ihre Bewertung! Wir begrüßen Sie gerne Bald wieder!

Bedankt voor de vijf sterren en de constructieve feedback! We zijn maar pas begonnen met kamers. Dus op een paar plekken knelt het nog. Bedankt voor jullie gedult. De lifts worden nu nieuw geprogrammeerd, zodat het bij de volgende keer hopelijk gewoon werkt. We geven het compliement al te graag door aan Maria. Zij ist hart en ziel van Augenblick Skylounge ;-)

Liebe Frau Richter, wir haben uns direkt und aufrichtig für diesen Fall entschuldigt und tun es auch gerne hier noch einmal. Es ist uns sehr unangenehm, dass Sie sich nicht wohl fühlten. Sie waren unsere aller erste Buchung über Expedia. Versehentlich wurde Ihnen ein Zimmer gegeben, das die Reinigung an dem Tag nicht auf dem Plan hatte. Die Aufzüge wurden inzwischien neu programmiert und unser Personal ist jetzt auf Hotelgäste eingestellt. Wir laden Sie herzlich ein uns noch einmal zu besuchen. Beste Grüße vom Augenblick Skylounge Team