Dear Mrs Mara, it was for us a pleasure receiving you and Mr Keith in the Hotel. We want to share this place with your family and friends. I will inform Jorge and Rachel about your kind coments and hope to have you back to Le Chateaux Joá.

Dear Dr. Alejandro, We very much appreciate your comments regarding your stay at Le Chateaux Joá Boutique Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive improve to continuously the quality of our services. We hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Rabie Marjane General Manager

Muito obrigado pelo comentário Sérgio! Nossa equipe fez de tudo para que sua estadia fosse maravilhosa, agradecemos muito em tê-los conosco!

The staff stay happy with your satisfaction, thanks a lot!!

Thank you very much for having time to evaluate us. We hope to have the pleasure of your visit again.

Prezada Sra. Ana Claudia, Obrigado por seus comentários referentes a sua hospedagem no Le Chateaux Joá Boutique Hotel. É sempre um prazer receber impressões positivas. Procuramos fornecer um serviço personalizado para nossos clientes. Ficamos felizes por seus comentários. Irei compartilhar suas palavras com a chefe Rachel e Jorge. Muito obrigado. Esperamos sua próxima visita, e que seja tão agradável quanto a anterior. Tenha uma excelente semana. Atenciosamente, Rabie Marjane

Prezada Sra. Caroline, Obrigado por seus comentários referentes a sua hospedagem no Le Chateaux Joá Boutique Hotel. É sempre um prazer receber impressões positivas. Procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes e por isso seu feedback é muito importante para nós. Esperamos sua próxima visita, e que seja tão agradável quanto a anterior. Atenciosamente, Rabie Marjane Gerente Geral

Obrigado por seus comentários referentes a sua hospedagem no Le Chateaux Joá Boutique Hotel. É sempre um prazer receber impressões positivas. Procuramos fornecer um serviço personalizado a cada um de nossos clientes e por isso seu feedback é muito importante para nós. Esperamos sua próxima visita, e que seja tão agradável quanto a anterior. Atenciosamente, Rabie Marjane Gerente Geral

Prezada Sra. Amanda, Obrigado por seus comentários referentes a sua hospedagem no Le Chateaux Joá Boutique Hotel. É sempre um prazer receber impressões positivas. Procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes e por isso seu feedback é muito importante para nós. Esperamos sua próxima visita, e que seja tão agradável quanto a anterior. Atenciosamente, Rabie Marjane Gerente Geral

Prezada Sra. Aline, Obrigado por seus comentários referentes a sua hospedagem no Le Chateaux Joá Boutique Hotel. Em relação ao ocorrido na varanda da suíte, deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas, e esteja certa de que iremos tomando medidas apropriadas para lidar com a situação na próxima vez e prevenir que isso se repita. Agradecemos pelo feedback. Esperamos sua próxima visita, e que seja tão agradável quanto a anterior. Uma excelente semana. Atenciosamente, Rabie Marjane

Prezado Sr. Adir, Obrigado por seus comentários referentes a sua hospedagem no Le Chateaux Joá Boutique Hotel. É sempre um prazer receber impressões positivas. Procuramos fornecer um serviço personalizado e de alto nível a cada um de nossos clientes e por isso seu feedback é muito importante para nós. Esperamos sua próxima visita, e que seja tão agradável quanto a anterior. Atenciosamente, Rabie Marjane Gerente Geral

Obrigado por seus comentários referentes a sua hospedagem no Le Chateaux Joá Boutique Hotel. É sempre um prazer receber impressões positivas. Procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes e por isso seu feedback é muito importante para nós. Esperamos sua próxima visita, e que seja tão agradável quanto a anterior. Atenciosamente, Rabie Marjane Gerente Geral

Prezado Sr. Roberto, Obrigado por seus comentários referentes a sua hospedagem no Le Chateaux Joá Boutique Hotel. É sempre um prazer receber impressões positivas. Procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes e por isso seu feedback é muito importante para nós. Esperamos sua próxima visita, e que seja tão agradável quanto a anterior. Atenciosamente, Rabie Marjane Gerente Geral

Prezado sr. Marcelo, Obrigado por seus comentários referentes a sua hospedagem no Le Chateaux Joá Boutique Hotel. É sempre um prazer receber impressões positivas. Procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes e por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com problemas que necessitam reparos e prevenir futuras ocorrências. Esperamos sua próxima visita, e que seja tão agradável quanto a anterior. Muito obrigado e até a próxima. Atenciosamente, Rabie Marjane Gerente Geral

Prezado Sr. Rodolfo, Obrigado por seus comentários referentes a sua hospedagem no Le Chateaux Joá Boutique Hotel. É sempre um prazer receber impressões positivas. Procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes e por isso seu feedback é muito importante para nós. Esperamos sua próxima visita, e que seja tão agradável quanto a anterior. Atenciosamente, Rabie Marjane Gerente Geral

Prezado Sr. Leo, Obrigado por seus comentários referentes a sua hospedagem no Le Chateaux Joá Boutique Hotel. É sempre um prazer receber impressões positivas. Procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes e por isso seu feedback é muito importante para nós. Esperamos sua próxima visita, e que seja tão agradável quanto a anterior. Atenciosamente, Rabie Marjane Gerente Geral

Obrigado por seus comentários referentes a sua hospedagem no Le Chateaux Joá Boutique Hotel. É sempre um prazer receber impressões positivas. Procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes e por isso seu feedback é muito importante para nós. Esperamos sua próxima visita, e que seja tão agradável quanto a anterior. Atenciosamente, Rabie Marjane Gerente Geral

Obrigado por seus comentários referentes a sua hospedagem no Le Chateaux Joá Boutique Hotel. É sempre um prazer receber impressões positivas. Procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes e por isso seu feedback é muito importante para nós. Seus comentários foram compartilhados com nossos chefes de cozinha Marcelo Souza e Rachel Mascarenhas e eles agradeceram muito. Tenho certeza de que será um encorajamento para eles, para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos muito e esperamos sua próxima visita, e que seja tão agradável quanto a anterior. Muito obrigado, Atenciosamente, Rabie Marjane Gerente Geral

Não somos um hotel de rotatividade, somos um Hotel Residência com um conceito de conforto, charme e cultura. Dito isto, passamos a esclarecer: O técnico não conseguiu identificar o problema do ar condicionado, pois quando testou funcionou perfeitamente. Pode ter sido mal contato, de toda forma, mandamos trocar pois ainda estava na garantia. A chave quebrou porque a hospede não percebeu que a fechadura já estava aberta e continuou forcando até quebrar. Os serviços do SPA funcionam por marcação de horário. A suíte para a qual foram transferidos é superior á que estavam, pois é maior, possui cama king e uma varanda com vista para toda a Barra. Temos dois chefs que se revezam, e algumas vezes o chef que serve o jantar opta por ficar e servir o café da manha para se liberar no outro dia. As camareiras são liberadas ás 19 hs, e sempre deixam uma suíte preparada para qualquer emergência. Os fatos ocorreram após este horário. A chef somente fez a vistoria e deu alguns retoques de arrumação, pois possuímos apenas cinco suítes e não há necessidade de serviço noturno de camareiras. Por ser um hotel-residência com serviços exclusivos, não atendemos público externo, os chefs ficam à disposição somente para servir os hóspedes, que no ato do check-in podem informar restrições alimentares ou opções de jantar. Quando não o fazem ficam nas opções do dia preparados na hora pelos chefs, que seguem um cardápio de cozinha contemporânea com produtos frescos. O valor foi cobrado inclusive com desconto, pois é um serviço exclusivo. O gerente que normalmente faz o check-in e check-out se atrasou no dia por problemas particulares, mas não identificamos nisto um problema, pois alguns hóspedes optam por fechar as contas sentados na varanda ou na sala de estar sem que isto seja um transtorno. Por outro lado, os lençóis, edredons e toalhas, da trousseau que utilizaram tiveram que ser descartados tamanho estado deplorável que ficaram e sequer nos avisaram. Lamentamos o episódio.

Muito obrigado Rachel! Nossa equipe fica muito feliz em poder proporcionar estes momentos únicos!

Estamos sempre melhorando, agradecemos seu comentário, seu feedback é muto importante!

Nossa equipe fica muito feliz! Queremos sempre fazer de tudo para que sua estadia seja mesmo inesquecível! Muito obrigado!

Todas as providências foram tomadas para sanar suas indicações, por se tratar do começo de um projeto, todo o staff foi redimensionado, com a contratação de um Gerente Geral experiente e eficaz, estamos com serviços ainda mais exclusivos, certamente não haverá reincidência dos fatos. Trabalhamos agora de forma a fornecer a nossos hóspedes uma experiência de alto nível, nos colocamos a disposição para que visitem novamente nosso hotel com desconto maximizado para que possam realmente perceber as mudanças introduzidas!

Raphael, obrigado por seus comentários, já foi contratado um Gerente Geral experiente e eficaz, que percebeu seus comentários e tomou as providências cabíveis. Certamente podemos oferecer um serviço exclusivo e de altíssimo nível, proporcionando aos nossos hóspedes uma estadia sem igual.