Thanks you for your rating and preference. We're always working to better serve our guests. For the shower problem you could called an employee who would solve the problem at the time, was probably the temperature setting.

Thank you for your rating and preference. We're always working to better serve our guests. Unfortunately as in any center of any city in the world movement is practically 24 hours a day, reminding future guests that we have rooms facing inside of the Pousada where the noise of the street is not come.

Thanks for the comments and recommendation. We are always working to improve our services.

Thanks for your comments.

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Muito obrigado pela avaliação e recomendação. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços.

Sinto muito se não conseguimos agradá-los. Foi oferecido um quarto com janela para a parte interna da Pousada que não "pega" o barulho vindo da rua mas vocês recusaram, preferiram continuar no quarto com janela para a rua. Quanto ao café da manhã na ficha de CheckIn consta o horário, de 8:00 as 11:00, a funcionária da Pousada informou que vocês ficaram até 11:20 tomando o café da manhã, ou seja, não foram punidos. Muito obrigado pela sua avaliação e preferência. Estamos sempre trabalhando para melhor atender nossos hóspedes.

Já providenciamos a troca do colchão no quarto em que estavam. Quanto ao ar-condicionado, é um item recente na Pousada, sua reserva foi feita sem ar-condicionado, apenas com ventilador de teto, o ar-condicionado é um item extra, não está incluso nas diárias. Muito obrigado pela sua avaliação e preferência. Estamos sempre trabalhando para melhor atender nossos hóspedes.

Muito obrigado pela sua avaliação e preferência. Estamos sempre trabalhando para melhor atender nossos hóspedes.

Muito obrigado pela sua avaliação e preferência. Estamos sempre trabalhando para melhor atender nossos hóspedes. Vou verificar sobre as formigas com nosso dedetizador pois estamos em dia com a dedetização e isso não deveria ocorrer, de qualquer maneira peço desculpas pelo ocorrido.

Muito obrigado pela sua avaliação e preferência. Estamos sempre trabalhando para melhor atender nossos hóspedes.

Thank you for your comment and preference. We're always working to better serve our guests.

Pelo que entendi você alega ter sido enganada sobre não ter Ar-Condicionado no quarto, a sua reserva foi em quarto Sem Ar-Condicionado, não temos Ar-Condicionado disponíveis em nosso perfil de reservas. De qualquer maneira muito obrigado pela sua avaliação e preferência. Estamos sempre trabalhando para melhor atender nossos hóspedes.

Muito obrigado pela sua avaliação e preferência. Estamos sempre trabalhando para melhor atender nossos hóspedes.

Muito obrigado pela sua avaliação e preferência. Estamos sempre trabalhando para melhor atender nossos hóspedes. Quanto ao serviço de cartão de crédito infelizmente tivemos um problema com o equipamento e solicitamos a troca do equipamento junto ao nosso Banco e a troca demorou 15 dias para ser feita, por este motivo estava suspenso, hoje (07/12) a troca do equipamento foi feita e já estamos com o serviço ativo novamente. Agradecemos pela compreensão.

Muito obrigado pela sua avaliação e preferência. Estamos sempre trabalhando para melhor atender nossos hóspedes.

Gracias por su evaluación y preferencia. Siempre estamos trabajando para servir mejor a nuestros clientes.

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Merci de votre évaluation et de préférence. Nous travaillons toujours afin de mieux servir nos clients.

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Prezada Luciani, Conforme descrito em nosso perfil no site de reservas e em todos os perfis que temos em redes sociais bem como nosso site próprio, estamos localizados no Centro Histórico de Paraty, ou seja, no coração de Paraty. A movimentação do Centro Histórico é praticamente 24horas, onde estão localizadas a maior parte das Pousadas, lojas, restaurantes, bares e praças. Só posso pedir desculpas pelo desconforto quanto a isso, mas não podemos tomar nenhuma providência ou atitude pois nossa responsabilidade é apenas de barulhos vindo da parte interna da Pousada. Quanto ao atendimento vou conversar com os funcionários da Pousada para que isso não se repita. Em nosso perfil diz que a Pousada passou por recentes reformas e mais uma vez como já dito, estamos no Centro Histórico de Paraty, "tombado" pelo Patrimônio Histórico Nacional e Cultural, os prédios "tombados" não podem sofrer nenhum tipo de alteração em suas reformas, a única coisa que nos é permitida é manter o prédio como originalmente foi construído. 99% dos turistas nos procuram justamente por este motivo, se hospedarem em um prédio Colonial, original e com os traços mantidos através dos anos.

Boa tarde Camille, Gostaria de agradecer a avaliação e por se hospedado conosco. Quanto ao atendimento, peço desculpas se não foi do seu agrado e tenha certeza de que vou apurar o ocorrido e melhorar o atendimento mas gostaria de esclarecer que temos funcionários 24h circulando pela Pousada, qualquer dúvida ou informação que quisesse era só perguntar, eu mesmo Leo, fico na Pousada todos os dias de 12:00 as 20:00 e neste período só te vi uma vez. O suco servido na pousada não é TANG como mencionado, antes de fazer um comentário que possa ser interpretado erroneamente é bom apurar o fato. Nosso suco é de polpa de fruta, não trabalhamos com suco artificial.

Muito obrigado pelos comentários e recomendação. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços.

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Muito obrigado pelos comentários e recomendação. Já estamos providenciado nossa máquina de cartões de crédito e débito. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços.

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