"El hotel está dentro de un complejo de hoteles y tiene muchas ventajas y opciones que merecen 5 estrellas, sin embargo en nuestra estadía hubo algo que hizo difícil el disfrutar plenamente: en Playa del Carmen desde mayo a octubre es temporada de "sargazo"que son unas algas que por esta epoca del año se acumulan en la playa en cantidades alarmantes, según pudimos averiguar en varios lugares y con diferentes personas incluso con agentes de policia, se nos dijo que era responsabilidad y obligación de los hoteles limpiar el sargazo porque el olor es horrible y emana gases que son tóxicos y afectan tanto la salud como la piel. En el hotel fue posible usar las instalaciones, tolerando el olor horrible que por momentos y gracias al viento mejoraba, pero en la playa y en las comodidades cerca de la playa era imposible disfrutar por el olor; la playa no se veía y era imposible caminar por allí. A pesar de tener señalización para no entrar al mar, no había nada que alertara de que no se debía estar en las sillas y mesas allí dispuestas para prevenir enfermedades al respirar constantemente ese olor terrible. Esta es la razón por la que nuestra calificación sería máximo 3 estrellas."
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