Ficamos muito surpresos com sua avaliação negativa e gostaríamos de saber o que a influenciou, como por exemplo, "check in terrible". Em nossa descrição não consta que temos "kedel" ou "toaster", pois nem todos os nossos hóspedes são ingleses e estamos no Brasil. Temos panelas que podem ser usadas para aquecer água, bem como sanduicheira que pode torrar os pães. Disse que não tinha toalhas: havia uma toalha de banho e outra de rosto no apartamento. Após seu pedido, enviei, excepcionalmente, mais duas tolhas de banho. Disse que não tinha Wi fi e que o "host did not care". No mesmo dia que chegou (sábado), enviei uma pessoa ao seu apartamento e fez a conexão com a internet. No Domingo eu fui pessoalmente no seu apartamento e levei dois celulares e um notebook, todos conectaram perfeitamente. Só não chamei um técnico porque era final de semana. Mas na segunda-feira, o técnico foi logo pela manhã e comprovou que a internet estava funcionando muito bem e com velocidade de 25 Mbps. Ou seja, o problema estava na placa de rede de seu notebook. Fazemos todos os esforços para atender as necessidades de nossos hóspedes ainda durante sua estadia, o que nos proporciona uma excelente avaliação acima da média. Infelizmente não podemos agradar 100% a todos, o que é nosso objetivo. Lamentamos que de alguma forma não atendemos às suas expectativas. Desejamos um Feliz Natal e 2020 repleto de luz!!! We were very surprised by your negative review and would like to know what influenced it, such as "check in terrible". Our description does not include that we have "kedel" or "toaster" as not all our guests are English and we are in Brazil. We have pans that can be used to heat water, as well as a sandwich maker that can toast bread. You said we had no towels: there was a bath towel and a face towel in the apartment. Upon request, I sent exceptionally two more bath towels. Said we had no Wi fi and that the "host did not care". The same day you arrived (Saturday), I sent a person to your apartment and made the internet connection. On Sunday I personally went to your apartment and brought two cell phones and a notebook, all connected perfectly. I just didn't call a technician because it was a weekend. But on Monday, the technician went early in the morning and proved that the internet was working very well (25 Mbps). That is, the problem was on the network card of your notebook. Our English is not perfect, but until today it was enough to communicate with our guests. We make every effort to meet the needs of our guests during their stay, which gives us an excellent rating above average. Unfortunately we cannot 100% please everyone, which is our goal. We regret that somehow we do not meet your expectations. We wish you a merry Christmas and 2020 full of light !!!

Muito obrigada por hospedar-se conosco, Caroline. Foi um prazer recebê-la, até a próxima!

Muito obrigado por tudo. Aguardamos seu retorno.

Muito obrigado por tudo, voltem sempre.

Obrigada! Volte sempre.

Volte sempre, Adélia!

Muito obrigado, Mônica. Estamos com nova administração no restaurante e creio que breve fornecerão café da manhã. Obrigado por tudo

Muitíssimo obrigado por tudo, será um prazer recebê-los novamente.

Muito obrigado, foi um prazer recebê-los. Esperamos ter essa oportunidade novamente.