Santa Elena Holiday Rentals

"Experiencia decepcionante. El servicio al huésped claramente no es prioridad. Desde el check-in la orientación es pobre: no explican que el elevador funciona con la llave, que solo incluyen 2 botellas de agua (luego se pagan), ni que el “cóctel de bienvenida” es uno específico. Falta total de comunicación. En el desayuno (sábado 7:30am), con pocas mesas ocupadas, el servicio fue deficiente. Un mesero (de espejuelos y barba) estaba distraído hablando en la barra, tardaba en atender y el área de sopas ni cucharas tenía. Esa misma noche, la llave se desprogramó en el elevador. La reacción del personal no fue de orientación, sino con actitud poco empática. Luego se confirmó que sí estaba desactivada. El peor momento fue el check-out: dos empleadas bajaban en el elevador y no nos permitieron entrar aun con maletas, priorizando su trabajo sobre el huésped. Inaceptable. Además, el hotel no es tranquilo; las habitaciones solo están separadas por un cristal hacia el exterior, lo que genera incomodidad y sensación de inseguridad. También es contradictorio ofrecer café/té sin incluir agua adicional. No recomiendo este hotel. Mucho por mejorar en servicio, comunicación y experiencia general."

"The hotel is good, the staff very kind and friendly. I suggest the breakfast should have more options, limited fruits but good, but I didn’t like the coffee and juices. "

"El desayuno fue excelente. Buen servicio"

"Excelente and quiet location. Nice breakfast offer. Rooftop Bar with great view and service."

"Everything was great"

"Excellent service, exellent location walking distance (3-5 min) to Forum Building and Santa Fe Mall "

"Very good "

"This is a great hotel. Walking distance to Provenza and many restaurants. The breakfast menu is varied and the coffee is excellent. "

"Breakfast was good and good served Ac was great "