Terrace/patio
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Reviews of City Express by Marriott Guadalajara Aeropuerto

3 out of 5
City Express by Marriott Guadalajara Aeropuerto
Carretera Guadalajara a Chapala No 7610, Guadalupe Montenegro, El Salto, JAL

Reviews

8.6

Excellent

Rating 10 - Excellent. 557 out of 1000 reviews" "
Rating 8 - Good. 252 out of 1000 reviews" "
Rating 6 - Okay. 96 out of 1000 reviews" "
Rating 4 - Poor. 46 out of 1000 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 49 out of 1000 reviews" "

9.0/10

Cleanliness

8.8/10

Staff & service

8.4/10

Amenities

8.8/10

Property conditions & facilities

8.8/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

Raul

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Outside the property doesn’t look too safe. It needs more lighting outside.
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Gerencia on 9 Apr,2024
Estimado Raul:A nombre de todo el staff que labora en esta institución le agradecemos por el tiempo tomado para compartirnos su más reciente experiencia.Con mucho gusto tomaremos en cuenta sus comentarios para hacer de su siguiente viaje una experiencia memorable Esperamos verlo pronto

10/10 Excellent

ELENA

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great service
Stayed 4 nights in Apr 2024
Response from Gerencia on 8 Apr,2024
Estimada Elena:Agradecemos sus comentarios acerca de su reciente estancia con nosotros, mucho nos complace que el servicio e instalaciones hayan sido de su agrado.Esperamos verla pronto

4/10 Poor

Hector, SPARKS

Disliked: Cleanliness, staff & service
Not
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Gerencia on 8 Apr,2024
Estimado Hector:Lamentamos tu estancia anterior no haya sido del todo agrable, esperamos nos puedas dar una segunda oportunidad de atenderte como te mereces.

6/10 Okay

Eduardo Gonzalez De La

Business traveller
Liked: Staff & service
Don’t except anything else but average it’s good to spend the night close to the airpot nothing else
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Gerencia on 28 Mar,2024
Estimado Eduardo:Agradecemos sus comentarios acerca de su reciente estancia con nosotros, mucho nos complace que el servicio e instalaciones hayan sido de su agrado.Esperamos verlo pronto

10/10 Excellent

Nelva

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelent
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Gerencia on 19 Mar,2024
Estimado Nelva:Agradecemos sus comentarios acerca de su reciente estancia con nosotros, mucho nos complace que el servicio e instalaciones hayan sido de su agrado.Esperamos verlo pronto

2/10 Terrible

Karen, Wichita Falls

Disliked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
There was NO phone in the room. I was told the phones were all sent to maintenance. I asked how I could contact the front desk in case of emergency and was told to use my cell phone. The WiFi said “Unsafe” and would not let me connect. The TV picture was terrible. There seemed to be no one else in the hotel. It felt very unsafe.
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Gerencia on 13 Mar,2024
Estimada Karen:A nombre de todo el staff que labora en esta institución le agradecemos por el tiempo tomado para compartirnos su más reciente experiencia.Lamento mucho el incidente que tuvo en nuestro hotel, con mucho gusto tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar esas áreas de oportunidad que tenemosEsperamos verlo pronto

2/10 Terrible

ana

Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Gerencia on 1 Apr,2024
Estimada Ana:A nombre de todo el staff que labora en esta institución le agradecemos por el tiempo tomado para compartirnos su más reciente experiencia.Con mucho gusto tomaremos en cuenta sus comentarios para hacer de su siguiente viaje una experiencia memorable Esperamos verla pronto

10/10 Excellent

Raul

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Great sleep with the blackout xurtains and good restaurant food
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from GM on 6 Mar,2024
Estimado Raul:Agradecemos sus comentarios acerca de su reciente estancia con nosotros, mucho nos complace que el servicio e instalaciones hayan sido de su agrado.Esperamos verlo pronto

2/10 Terrible

Lorena

Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Gerencia on 23 Feb,2024
Estimada Lorena:A nombre de todo el staff que labora en esta institución le agradecemos por el tiempo tomado para compartirnos su más reciente experiencia.Lamento mucho el incidente que tuvo en nuestro hotel, con mucho gusto tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar esas áreas de oportunidad que tenemosEsperamos verla pronto

10/10 Excellent

Alejandra Rodriguez

Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Gerencia on 21 Mar,2024
Estimada Alejandra:Agradecemos sus comentarios acerca de su reciente estancia con nosotros, mucho nos complace que el servicio e instalaciones hayan sido de su agrado.Esperamos verla pronto

8/10 Good

Federico

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Very satisfied
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Gerencia on 6 Feb,2024
Estimado Federico:Agradecemos sus comentarios acerca de su reciente estancia con nosotros, mucho nos complace que el servicio e instalaciones hayan sido de su agrado.Esperamos verlo pronto

10/10 Excellent

Lourdes i

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Nice
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Gerencia on 27 Jan,2024
Estimada Lourdes:Agradecemos sus comentarios acerca de su reciente estancia con nosotros, mucho nos complace que el servicio e instalaciones hayan sido de su agrado.Esperamos verla pronto

10/10 Excellent

Elvira

Travelled with partner
Liked: Amenities
Very clean, comfortable and close to airport .
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Gerencia on 18 Jan,2024
Estimada Elvira:Agradecemos sus comentarios acerca de su reciente estancia con nosotros, mucho nos complace que el servicio e instalaciones hayan sido de su agrado.Esperamos verla pronto

4/10 Poor

JUAN

Disliked: Staff & service, room comfort
Disappointed
Check in took almos 1 hr. Other guests in lobby complained about security issues
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Gerencia on 16 Jan,2024
Estimado Juan:A nombre de todo el staff que labora en esta institución le agradecemos por el tiempo tomado para compartirnos su más reciente experiencia.Lamento mucho el incidente que tuvo en nuestro hotel, con mucho gusto tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar esas áreas de oportunidad que tenemosEsperamos verlo pronto

10/10 Excellent

Mario, Duluth

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Gerencia on 16 Jan,2024
Estimado Mario:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verlo pronto

6/10 Okay

RUBEN

Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Gerencia on 11 Jan,2024
Estimado Ruben:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verlo pronto

8/10 Good

Edna Vanessa

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Proximity is great, small things like staffing of restaurant ( not enough), cleanliness of the restaurant was not good, closing staff did clean up or so it seems.
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Gerencia on 8 Jan,2024
Estimada Vanessa:Agradecemos sus comentarios acerca de su reciente estancia con nosotros, mucho nos complace que el servicio e instalaciones hayan sido de su agrado.Esperamos verla pronto

4/10 Poor

JOSE

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Disliked: Room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Gerencia on 8 Jan,2024
Estimado José:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verlo pronto

8/10 Good

javier

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Gerencia on 8 Jan,2024
Estimado Javier:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verlo pronto

10/10 Excellent

Raul

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Gerencia on 8 Jan,2024
Estimado Raúl:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verlo pronto

6/10 Okay

Francisco, Saugus

Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Gerencia on 23 Jan,2024
Estimado Francisco:A nombre de todo el staff que labora en esta institución le agradecemos por el tiempo tomado para compartirnos su más reciente experiencia.Con mucho gusto tomaremos en cuenta sus comentarios para hacer de su siguiente viaje una experiencia memorable Esperamos verlo pronto

10/10 Excellent

Felipe

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Gerencia on 7 Jan,2024
Estimado Felipe:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verlo pronto

10/10 Excellent

Felipe

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Gerencia on 28 Dec,2023
Estimado Felipe:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verlo pronto

10/10 Excellent

Gladis

Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Gerencia on 28 Dec,2023
Estimada Gladis:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verla pronto

10/10 Excellent

Mechelle

Business traveller, Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
very nice hotel, very clean and friendly staff
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from GM on 15 Dec,2023
Dear Michelle:Thank you for your comments about your past stay.Hope to see you soon !

10/10 Excellent

Juan

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Personal was very nice, room clean nice property
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Gerencia on 9 Dec,2023
Estimado Juan:Agradecemos sus comentarios acerca de su reciente estancia con nosotros, mucho nos complace que el servicio e instalaciones hayan sido de su agrado.Esperamos verlo pronto

10/10 Excellent

Juan

The best clean
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Gerencia on 8 Dec,2023
Estimado Juan:Agradecemos sus comentarios acerca de su reciente estancia con nosotros, mucho nos complace que el servicio e instalaciones hayan sido de su agrado.Esperamos verlo pronto

10/10 Excellent

Beatriz

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Response from Gerencia on 7 Feb,2024
Estimada Beatriz:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verla pronto

10/10 Excellent

Juan

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Gerencia on 8 Dec,2023
Estimado Juan:Agradecemos sus comentarios acerca de su reciente estancia con nosotros, mucho nos complace que el servicio e instalaciones hayan sido de su agrado.Esperamos verlo pronto

10/10 Excellent

Charles

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Nothing around there but it is right next to the airport
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from GM on 5 Dec,2023
Dear Charles:We appreciate your comments about your past stay.Hope to see you soon !

10/10 Excellent

Amalia

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Gerencia on 26 Dec,2023
Estimada Amalia:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verla pronto

10/10 Excellent

Gustavo

Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Gerencia on 23 Dec,2023
Estimado Gustavo:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verlo pronto

10/10 Excellent

javier

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The benefit of having a ride back to the airport that it always helpful
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from GM on 4 Dec,2023
Dear Javier:We appreciate your comments, hope to see you soon !

10/10 Excellent

Eduardo

Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Gerencia on 16 Dec,2023
Estimado Eduardo:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verlo pronto

2/10 Terrible

Carolina

Travelled with family, Travelled with group
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
It was dirty, and they don't have hot water, nothing is useful.
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Gerencia on 18 Nov,2023
Dear Carolina:We appreciate your feedback about your past stay with us, I'm sorry this stay was not as you deserve.We are going to put special effort on this issues, to improve and give you a better service on your next visit.Hope to see you once again!

6/10 Okay

Federico

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Gerencia on 8 Nov,2023
Estimado Federico:A nombre de todo el staff le agradecemos por su puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verlo pronto

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with family
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Hotel next to the airport, they had No room keys!?! So an employee had to take you to your room anytime you need it opened. I’m not fluent in Spanish and no one spoke any English. The room had a strong odor of chemical or melting plastic that got worse. The room was very warm and the ac did not work well. After one hour of it being on water started gushing from the ac. It took 45 minutes to get a new room. The new rooms ac barely worked. Stayed warm all night.
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Gerencia on 6 Nov,2023
Estimado hupésped:A nombre de todo el staff que labora en esta institución le agradecemos por el tiempo tomado para compartirnos su más reciente experiencia.Lamento mucho el incidente que tuvo en nuestro hotel, con mucho gusto tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar esas áreas de oportunidad que tenemosEsperamos verlo pronto

10/10 Excellent

Paco

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Its veey clean and close to airport
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from GM on 24 Oct,2023
Dear Paco:We appreciate your comments about your past stay with us.Hope to see you once again

10/10 Excellent

Jeffrey

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Close to airport and staff was very friendly
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from GM on 17 Oct,2023
Dear Jeffrey:Thank you for your comments about your past stay with us.Hope to see you once again

2/10 Terrible

Viviana

Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Gerencia on 5 Nov,2023
Estimada Viviana:Lamentamos en esta ocasión el servicio no haya sido de tu agrado, con gusto trabajaremos en nuestras áreas de oportunidad.Esperamos nos puedas dar una segunda oportunidad de atenderte

6/10 Okay

Roger, Houston

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Gerencia on 4 Nov,2023
Estimado Roger:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verlo pronto

10/10 Excellent

Maria del, palm coast

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Gerencia on 4 Nov,2023
Estimada Maria:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verla pronto

4/10 Poor

MARICELA

Travelled with partner
Noisy rooms and hotel poor lighting uncomfortable night.
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Gerencia on 7 Oct,2023
Estimada Maricela:A nombre de todo el staff que labora en esta institución le agradecemos por el tiempo tomado para compartirnos su más reciente experiencia.Con mucho gusto tomaremos en cuenta sus comentarios para hacer de su siguiente viaje una experiencia memorable Esperamos verla pronto

10/10 Excellent

Josue

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Gerencia on 3 Oct,2023
Estimado Josue:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verlo pronto

10/10 Excellent

Esmeralda

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Gerencia on 28 Sept,2023
Estimada Esmeralda:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verla pronto

8/10 Good

April, WHITE ROCK

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Good property, staff were all great. But my room was very noisy, I had trouble sleeping. Also it would have been nice to have more drink selections other than beer. I would stay again but would bring my own drinks and ask for a room away from the elevator.
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Gerencia on 28 Sept,2023
Dear April:We appreciate your feedback about your past stay with us, I apologize for the noise during your sleeping.We agre going to put special effort on the variety of the drinks in restaurant.Hope to see you soon!

2/10 Terrible

Jesus

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Do not stay at this hotel
Check in process was very difficult even though I had a reservation it was such a struggle and long process, room had a strong odor of cigarettes, bed sheets were dirty, no running hot water. I am very disappointed, I ended up just checking out early I couldn’t have myself or my family in there.
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Gerencia on 27 Oct,2023
Estimado Jesus:A nombre de todo el staff que labora en esta institución le agradecemos por el tiempo tomado para compartirnos su más reciente experiencia.Lamento mucho el incidente que tuvo en nuestro hotel, con mucho gusto tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar esas áreas de oportunidad que tenemos

10/10 Excellent

Verified traveller

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Gerencia on 7 Aug,2023
Estimado huésped:A nombre de todo el staff le agradecemos por tan favorable puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verlo pronto

10/10 Excellent

Isidro

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Property was clean, the staff was courteous and professional.
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from GM on 7 Aug,2023
Dear Isidro:We appreciate your comments about your past stay, we are glad you liked our property.Hope to see you soon !

6/10 Okay

Rocio

Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Gerencia on 25 Aug,2023
Estimada Rocío:A nombre de todo el staff le agradecemos por su puntuación, ha sido un placer poder atenderleEsperamos verla pronto