Mexico and Central America Waterpark Holidays

Titre : Une expérience extrêmement décevante – Cet hôtel ne mérite pas ses 5 étoiles Nous avons séjourné au Royalton Riviera Cancun et, malheureusement, notre expérience a été très loin de nos attentes pour un établissement présenté comme luxueux. Dès notre arrivée, les problèmes se sont accumulés : * Chambre : Notre première chambre était extrêmement éloignée des installations principales, au point où nous avons demandé à être déplacés. * Bagages : Nous avons attendu environ une heure avant de recevoir nos valises. * Propreté : Nous avons reçu un verre sale au bar, découvert une petite coquerelle sur le lit et constaté que la cuvette de toilette avait été mal nettoyée, avec des traces d’excréments. * Animaux : Nous avons observé des animaux ressemblant à des ratons laveurs dans les passages de l’hôtel et entendu parler de leur présence dans les murs. * Restauration : Le restaurant italien a été une énorme déception. Un hamburger nous a également été servi avec une viande hachée rosée, ce qui nous a préoccupés. * Service : Certains employés du bar étaient désagréables et peu accueillants. Un espresso martini avait également un goût inhabituel. * Plage : L’eau de la mer était brune pendant notre séjour, ce qui a nui à notre expérience. Heureusement, quelques employés ont fait une différence, notamment Thelma, une serveuse exceptionnelle, souriante et attentionnée. Elle mérite d’être reconnue pour son excellent service. Malgré quelques bons moments à la piscine 3/10