Dear Hernan, Thank you for evaluating us with such affection. Your opinion is very important to us.

Obrigada por nos avaliar.Sua opinião é extremamente importante para nós. Uma grande abraço de toda a nossa equipe.

Prezado Sr. José Luiz, Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que você experimentou durante a sua estadia em nosso hotel. Agradecemos por compartilhar seus comentários, pois são essenciais para identificarmos áreas de melhoria.Isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Quanto ao problema com o telefone e a necessidade de descer à recepção para solicitar toalhas, tivemos a placa da telefonia queimada que causou o problema na comunicação interna e externa e pedimos desculpas pela inconveniência. A questão referente à entrada do gerente no seu quarto à noite é extremamente preocupante. Isso vai contra as nossas políticas e procedimentos padrão de privacidade e segurança. Imediatamente tomaremos medidas corretivas e reforçaremos a importância do respeito à privacidade dos nossos hóspedes com toda a equipe. Entendemos a sua insatisfação com o atendimento e queremos assegurar que estamos comprometidos em proporcionar uma experiência positiva a todos os nossos hóspedes. Agradecemos novamente por seus comentários e esperamos ter a oportunidade de recuperar a sua confiança em uma futura estadia.Atenciosamente,

Prezado Sr. Rogério, Agradecemos por compartilhar suas observações e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Pedimos desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou durante sua estadia no Apartamento 1808.Levamos essas questões muito a sério e gostaríamos de assegurar que estamos tomando medidas imediatas para abordar os problemas mencionados. Já acionamos nossa equipe de manutenção para ajustar a porta de entrada, desentupir o ralo do banheiro e realizar uma limpeza minuciosa em todas as áreas mencionadas, especialmente ao redor do vaso sanitário.Quanto ao café da manhã, revisaremos os processos para garantir que todos os itens sejam frescos diariamente. Também estamos intensificando a limpeza e manutenção dos equipamentos, mesas e jogos americanos para garantir um ambiente impecável em todas as refeições.Valorizamos sua opinião e a oportunidade de melhorar. Caso retorne, ficaremos honrados em recebê-lo novamente para que possa experimentar as melhorias que implementamos.Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de corrigir esses problemas.Atenciosamente,

Prezado Sr. Roberto, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha atendido às suas expectativas, especialmente no que diz respeito ao atendimento, que é uma prioridade para nós.Pedimos desculpas pelos contratempos que você e sua irmã enfrentaram com o serviço de frigobar e o problema no elevador. Isso não reflete o padrão de serviço que nos esforçamos para oferecer aos nossos hóspedes.Estamos investigando imediatamente as questões mencionadas e tomando medidas corretivas para garantir que não ocorram novamente no futuro. Nossa equipe será reavaliada quanto à eficácia no atendimento às chamadas, e revisaremos nossos procedimentos para garantir uma resposta mais rápida e eficiente.Valorizamos muito sua feedback, pois é por meio dele que conseguimos melhorar continuamente nossos serviços. Gostaríamos de ter a oportunidade de compensar sua experiência negativa. Se possível, entre em contato conosco diretamente para que possamos discutir como podemos resolver isso para você.Esperamos que nos dê outra chance de servi-lo e proporcionar uma experiência mais positiva em uma futura visita.Agradecemos novamente por seus comentários e pela oportunidade de melhorar.Atenciosamente,